Думаю, що практично з усіма, хто купував одяг або взуття, одного разу таке траплялося! У магазині радієш, а прийдеш додому і раптом! .. На купленої речі виявляється шлюб. На жаль! .. Ситуація дуже неприємна і прикра. І за себе прикро, і грошей шкода! Але дещо все ж можна поправити.
Важливо! Куплену річ можна обміняти або здати назад в магазин з подальшим поверненням грошей.
Для цього є норми законів, розроблена процедура повернення. Покупець має на це право, і всі продавці про це знають. А ось ми, покупці, знаємо не всі свої права. Як повернути магазину одяг, а собі гроші, ми і розповімо.
Як повернути одяг, на якій виявився шлюб
Товар, в якому виявився шлюб, можна повернути в магазин протягом терміну придатності.
Важливо! Товар з не зазначеним терміном придатності або гарантійним терміном можна повернути протягом двох років з дня покупки.
Примітно, що гарантійний термін на сезонні речі (куртки, шапки, шуби, певний вид взуття) настає з моменту початку сезону.
Вимоги, які може пред'явити покупець
Виявивши шлюб, покупець має всі підстави пред'явити одну із запропонованих вимог.
- Повернення товару та переклад 100% вартості виробу.
- Заміну вироби на аналогічне, якщо таке є в торговому залі або в складських приміщеннях.
- Заміну на схожий або інший товар з прилавка (якщо вартість виробів відрізняється, необхідно провести перерахунок).
- Оплату витрат на усунення браку.
- Самостійне усунення браку продавцем і повернення речі покупцеві.
- Зниження вартості бракованого вироби.
Як оформити вимоги
Важливо! Щоб пред'явити законні вимоги, потрібно скласти претензію в письмовому вигляді, описавши в папері всі недоліки купленого вироби.
Претензію можна самостійно принести в магазин або надіслати рекомендованим листом з повідомленням. В обов'язковому порядку потрібно завірити свій екземпляр печаткою і підписом співробітника магазина, щоб засвідчити факт вручення листа.
Можлива експертиза!
Іноді магазин наполягає на проведенні професійної експертизи. В її ході з'ясовується, хто саме винен у пошкодженні продукції.
Довідка! Експертиза проводиться протягом 7 днів, а при проведенні повторної експертизи термін збільшується до 20 днів.
Якщо в ході експертизи буде встановлено, що в шлюбі товару повинен покупець, він буде зобов'язаний відшкодувати витрати на проведені експертні процедури.
Терміни виконання вимог
- 7 днів встановлені для продавця на п редоставленіе нового товару без шлюбу. А також на заміну вироби на товар аналогічної якості, якщо покупець наполягає на таку заміну.
- За 10 днів продавець повинен відшкодувати збитки, понесені у зв'язку з усуненням шлюбу.
- 45 днів відводиться продавцеві на усунення дефектів, якщо покупець зажадав виключити шлюб і надати відремонтований виріб.
В якому випадку продавець не візьме товар
Продавець може відмовити в прийомі товару, якщо доведе, що дефекти виникли після покупки. У цьому випадку вирішення питання можливо тільки через судові органи.
Відмова в прийомі товару також можна отримати в тому випадку, якщо річ помітно зіпсована і має сліди поношенности.
Якщо шлюбу немає, але одяг не підходить
Найчастіше виникає ситуація, коли при уважному вивченні і примірці покупцеві припав не до душі фасон, колір вироби. Або просто річ вже не подобається. Нерідко модель не підходить за розміром чи виглядає абсолютно по-іншому, ніж здавалося в примірювальній магазину. Це пов'язано з створеними продавцем умовами, при яких одяг виглядає виграшно на території магазину. У цьому випадку товар також можна повернути в бутик.
Важливо! Повернути одяг або взуття, що не має шлюбу, можна протягом 14 діб з моменту здійснення покупки.
Що не приймуть назад
Є кілька категорій товарів, які категорично не підлягають поверненню або обміну у продавця. Ці категорії регулюються ст. 25 ФЗ «Про захист прав споживачів». До них відноситься наступне:
- панчішно-шкарпеткові вироби;
- купальники;
- Нижня білизна.
Умови прийому товару
Якщо товар не відноситься до категорії безповоротних, його приймуть тільки при виконанні декількох умов.
- Одяг або взуття не повинні мати слідів поношенности.
- Збереглися бирки і наклейки (навіть якщо вони зрізані з вироби).
- Зберігся чек на покупку.
Важливо! Є можливість повернути товар без пред'явлення чека, але в цьому випадку доведеться надати свідка здійснення покупки.
- Заява про повернення оформлено в письмовому вигляді, у формі претензії.
Що вказувати в претензії
У претензійній листі покупець розписує причини повернення невідповідною речі. Для цього потрібно виділити спеціальний пункт.
Покупець має право вимагати заміни товару на аналогічний за якістю, наявний на складі або в магазині. Можна також вимагати повернення грошових коштів в розмірі 100%, які продавець повинен повернути протягом трьох днів.
Продавець зобов'язаний прийняти претензію у покупця. Після цього у нього є три доби на розгляд заяви. Після закінчення цього терміну продавець повинен прийняти рішення або призначити додаткові експертизи, про які зобов'язаний попередити покупця.
Закони в більшості випадків на стороні покупців, якщо не має місця відверте шахрайство. Придбавши товар неналежної якості, ви можете сміливо звертатися в магазин і вимагати його заміни або повернення витрачених на покупку грошей. Магазин не має права відмовити в розгляді претензії і повернення товару, якщо на те є обґрунтовані причини.
